Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
62,8%
Tempo Médio de Resposta
42,7%
Taxa de Solução
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34,1%
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MRW - Péssimo serviço de entregas

Sem resolução
Raquel
Raquel apresentou a reclamação
10 de dezembro 2020 (editada a 14 de dezembro 2020)
ATUALIZAÇÃO- Conseguiram atualizar o estado da encomenda para tentativa de entrega, quando eu estava em casa e ninguém lá foi, inacreditável
Boa noite,
No passado dia 3 de Dezembro de 2020 fiz uma encomenda através de um site que entrega pelo vosso serviço de entregas com o número #20377892, a mesma dizia que seria entregue entre 7 e 8 de Dezembro.
Até ao presente dia (10 de Dezembro) e desde o dia 7, que o estado da minha encomenda continua o mesmo, que vai ser entregue nesse dia.
Tentei contactar-vos através do telefone, das redes sociais (os comentários são apagados, isso para mim é inacreditável e desrespeitoso para o cliente) e prova que estão a ver o que se escreve e por e-mail e não obtive resposta de nenhum dos lados.
Quero ajudar para tentar encontrar e perceber o que aconteceu com a encomenda e não o consigo fazer, aguardo feedback da vossa parte,
Obrigada
Data de ocorrência: 10 de dezembro 2020
MRW
11 de dezembro 2020
Estimada Cliente,

Acusamos a receção da sua exposição, no qual mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento do seu email, solicitamos que nos indique o nº de guia de transporte composto apenas por 12 dígitos, começando por 0

Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional
Raquel
11 de dezembro 2020
Bom dia,
segue então o número- 016132893112
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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