MRW - Reagendamento de entrega

Efectuei uma encomenda através da Amazon.es que era para ser entregue na passada na sexta-feira (30 Novembro) mas que não foi possível. Recebi nesse mesmo dia perto das 17h uma sms da MRW com o numero de referencia da encomenda um contacto telefónico (214184998) bem como outra sms da MRW-es com o mesmo numero de encomenda e um link para fazer alteração de entrega online. Nesse mesmo dia tentei usar esse link sem sucesso (dava erro e dizia para tentar mais tarde), tentei novamente durante todo o fds com o mesmo resultado, resultado esse que se mantém ate este momento. Desde segunda-feira até hoje já tentei entrar em contacto via esse numero de telefone facultado na sms mas nunca fui atendido...por isso só gostaria como é que um cliente consegue alterar uma entrega quando os meios facultado pela transportadora simplesmente não funcionam??????