Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
62,7%
Tempo Médio de Resposta
42,6%
Taxa de Solução
46,6%
Média das Avaliações
34,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
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MRW - Roubo

Sem resolução
Tomás Gomes
Tomás Gomes apresentou a reclamação
5 de junho 2020
Fiz uma encomenda no passado dia 12 de Maio, a data de entrega que me foi dada foi de dia 27 de Maio a 3 de Junho, liguei para saber se a encomenda ainda demorava ao que me responderam que já tinha sido entregue dia 14 de Maio. Dirigi-me à loja a exigir explicações ao estafeta que deu a encomenda como entregue, disseram-me que o estafeta tinha a memória fraca e que no dia a seguir viria a minha casa afim de refrescar a memória e explicar o sucedido, ontem ligo para a loja e dizem-me que está a fazer outra rota e que não pode vir à morada em questão, hoje ligo para a loja e não atendem, o estafeta não apareceu.
Data de ocorrência: 5 de junho 2020
MRW
5 de junho 2020
Estimada Cliente,

Acusamos a receção da sua exposição, no qual mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento do seu email, solicitamos que nos indique o nº de guia de transporte composto apenas por 12 dígitos, começando por 0

Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional
Tomás Gomes
5 de junho 2020
038231197700
Tomás Gomes
5 de junho 2020
Foram verificadas as gravações da câmara da porta de entrada do prédio e não houve pessoas a entrar ou a sair nem antes nem depois da hora a que dizem que foi feita a entrega.
MRW
5 de junho 2020
Estimada Cliente,

estamos internamente a verificar a situação.

Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional
Tomás Gomes
22 de junho 2020
Um mês para verificar o sucedido??? Continuo à espera do reembolso e de uma explicação para o sucedido. Este é dúvida, o serviço mais mal prestado que vi até hoje
Tomás Gomes
22 de junho 2020
Um mês para verificar o sucedido??? Continuo à espera do reembolso e de uma explicação para o sucedido. Este é dúvida, o serviço mais mal prestado que vi até hoje
Tomás Gomes
30 de agosto 2020
Após eu rejeitar uma proposta do sr José Gomes (que antes se tinha apresentado como o responsável para resolver a situação), nessa mesma proposta disse-me que eu teria a opção de pagar 50€ e que receberia por fim a encomenda..... proposta a qual rejeitei pois não basta já ter pago o valor da encomenda, de me ter dirigido várias vezes aos vossos balcões de atendimento, feito reclamações quer por escrito quer online. Desta vez o sr José Gomes, com quem ia mantendo contacto telefónico e que me acalmava prometendo que a situação iria ser resolvida, não se predispôs a me atender pessoalmente (isto após começar a ignorar as minhas mensagens e chamadas até ao dia de hoje.)
Fui roubado pela própria empresa até ao dia de hoje não recebi nenhum justificação ou um reembolso, apenas me disseram que a minha encomenda foi um dia entregue a uma senhora quando a encomenda vinha em meu nome. Não sabem quem é a senhora nem assumem a responsabilidade.
Uma vergonha autêntica, já escrevi reclamações online, ligo para a empresa onde raramente me atendem e quando finalmente atendem dizem que vão resolver a situação e entrar em contacto, algo de que estou à espera desde o dia 12 de Maio, após várias e sucessivas tentativas.
VERGONHOSO
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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