MRW - Técnico nem sequer tocou à porta

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa de entregas "urgentes" MRW.

Já por duas ocasiões me vi forçada a usar os serviços desta empresa, porque costumo fazer compras online e os websites que uso têm parceria com a mesma.

Da primeira vez, recebi um email da MRW a dizer que tinham uma encomenda para entregar, no qual constava a data em que a encomenda ia ser entregue. A data em questão calhava numa sexta-feira, dia 30/10/2015, e nesse dia não me foi entregue qualquer encomenda. No final do dia contactei a linha de apoio da transportadora para saber se afinal ia receber a encomenda naquele dia ou não, e a operadora que me atendeu indicou que a carrinha das entregas funciona até às 19h e que ainda era possível que eu recebesse a encomenda nesse dia (visto que o meu contacto foi feito pouco depois das 17h). Não recebi a encomenda. Esta apenas me chegou às mãos na segunda-feira seguinte, e pelo que me disse quem a recebeu em casa, a caixa estava muito mal tratada e rasgada nos cantos, foi apenas por sorte que não se perdeu nenhuma parte da encomenda.

O motivo que me leva hoje a fazer queixa, aliado à situação que expus acima, foi o facto de ter feito recentemente uma compra online noutro website, que infelizmente também tem a parceria com esta transportadora. Não recebi nenhum email a avisar sobre a data em que esta encomenda ia ser entregue, mas por sorte tenho sempre alguém em casa que a pode receber.

Eu trabalho num call center, por isso nem sempre posso atender chamadas para o telemóvel, mas qual não é o meu espanto quando vejo que recebi uma sms a dizer que a minha encomenda não pôde ser entregue, com indicação que eu ligasse para um número de telefone de forma a reagendar a entrega. Tentei contactar, sem sucesso.

Tentei, por isso, ligar para o número de telemóvel que me tinha tentado ligar quando eu estava indisponível, e atendeu-me a pessoa que andava na rua a fazer as entregas. Indicou-me que quando me ligou tinha estado no local da entrega, tinha tocado à porta e ninguém tinha atendido, e como hoje é sexta-feira, mais uma vez a entrega teria de ser adiada para a próxima segunda-feira.

Achei isto estranho, pelo que falei com a pessoa de família que estava em casa, na morada onde deveria ser entregue a encomenda, e foi-me assegurado que ninguém tocou à campainha. Por via das dúvidas, essa pessoa foi testar a campainha e ela estava a funcionar. Ou seja, a pessoa que anda a fazer as entregas mentiu descaradamente. Nem sequer tentou tocar à campainha, apenas me ligou para o telemóvel (que foi fornecido ao website onde fiz a compra online no acto do registo, e sendo que a compra foi minha, foi o meu número que forneci e não o da pessoa que costuma estar em casa) e como eu não pude atender, simplesmente passou à frente sem fazer uma tentativa de entrega na morada em questão.

Tentei novamente contactar o call center, desta vez com sucesso, e a operadora indicou-me que não podia pedir ao colega das entregas que passasse novamente na zona, apesar de ainda faltarem cerca de 4h para as 19h, hora a que terminam as entregas. Confrontei-a com o facto de ninguém ter tocado à porta e de me terem mentido, pelo que a operadora tentou inventar desculpas, que se calhar a porta não estava bem visível ou que a campainha não funcionou. A campainha funciona, e a porta está tão bem visível que até hoje nunca tinha tido problemas com entregas, e eu faço mesmo muitas compras online. Com a SEUR nunca aconteceu nada disto. Ela continuava a dizer que ou eu ia ao Seixal levantar a encomenda amanhã de manhã (não me vou deslocar) ou a entrega teria de ficar para segunda-feira.

Mais uma vez, a minha encomenda vai ter de ser entregue 3 dias mais tarde, na segunda-feira da semana seguinte. Esta encomenda é sensível ao calor, só espero que seja armazenada durante o fim-de-semana em condições adequadas tendo em conta a mercadoria que contém.

Aqui no portal da queixa, esta empresa não tem o hábito de responder a reclamações, o que dá bem a entender a qualidade do serviço prestado e a atenção aos clientes.

Só espero que eles não consigam mais parcerias com lojas de comércio online, porque sinceramente não me apetece ter mais chatices destas.

Não vou escrever o meu email num comentário para passar a ser alvo de SPAM de entidades que o venham aqui "pescar", não sou assim tão ignorante.

Faço imensas encomendas online e já tive entregas tanto dos CTT como de transportadoras como a UPS e a SEUR, e nunca houve problemas. A campainha funciona, visto que ela tem trabalhado bem todos os dias, e está *sempre* gente em casa, visto que um dos meus familiares trabalha a partir de casa. Essa pessoa garantiu-me que a campainha não soou à hora em que o distribuidor me tentou ligar.

Não disputo o facto de o distribuidor não poder voltar ao local após uma "entrega falhada", compreendo que tenham prazos para cumprir, disputo apenas o facto de ele não ter sequer tentado entregar a encomenda no dia em que esta deveria ter sido entregue, visto que não tocou à campainha. Tentou ligar-me para o telemóvel, e como eu não pude atender, nem sequer tentou entregar a encomenda. O que está aqui em causa é o procedimento, ou protocolo, que o distribuidor utiliza para fazer as entregas - em que se o cliente não atender o telemóvel, nem sequer há tentativa de entregar a encomenda.

Talvez por motivo da minha queixa, hoje de manhã, ainda antes das 9h, o distribuidor não contactou para nenhum telemóvel, simplesmente tocou à campainha e, pasmem-se, a encomenda foi entregue com sucesso.

Só lamento o facto de ter sido obrigada a esperar mais dois dias por uma encomenda que poderia ter sido entregue na sexta-feira.

O facto de me quererem provar que a carrinha esteve no local de entrega na data em que era suposto a encomenda ter sido entregue só serve para me chamarem mentirosa, a mim e à pessoa de família que está sempre em casa e que jura que a campainha não tocou. Se têm uma foto do local da entrega, então o distribuidor teve preguiça de sair da carrinha. A MRW pode até não ter interesse em ir ao local da entrega e não tentar entregar a encomenda, mas o distribuidor em questão tentou ligar-me para o telemóvel, eu não pude atender, e ele não tentou sequer entregar a encomenda, não tocou à campainha. Isto é um facto. A campainha está acessível, bem sinalizada, e funciona sem problemas, tem funcionado todos os dias várias vezes por dia.

Não aceito que me chamem mentirosa. A encomenda foi entregue na segunda-feira seguinte sem que ninguém tocasse à campainha, e por acaso já fiz uma compra noutra loja online, que também tem acordo com a MRW, e hoje foi-me entregue uma encomenda sem nenhum contacto telefónico prévio e sem qualquer problema. Só houve problema quando nem sequer tentaram tocar à campainha porque eu não atendi o telefone.

Ao menos assumam o erro do vosso distribuidor, e não me digam que ele fez tudo certinho, porque não fez. Só quero que me seja prestado um bom serviço, mais nada.