MRW - Tratamento diferenciado

Recebi agora mesmo uma encomenda através da vossa empresa.

Abri a porta e não falei pelo intercomunicado porque me tinha acabado de cruzar com o senhor.
Pelo que falei com o senhor no elevador do bloco ao lado tinha-se esquecido de fazer uma entrega (ia descer para subir novamente eu estava de saída). Tinha carregado no 0 por engano e iria subir novamente. Ou seja, uma entrega estava feita, faltava a segunda, e não tinha mais nada com ele o que quer dizer que não tinha ido buscar nenhuma devolução da primeira entrega.

Uma vez dentro do meu bloco ligou-me e disse que não subia, perguntei porquê uma vez que o tinha acabado de estar com ele no elevador do bloco ao lado, ao que me responde que são as regras só sobe para devoluções. As regras não deveriam ser iguais para todos? Uns é a porta, outros não?

Entre entregas a carrinha esteve estacionada mesmo frente da minha porta de entrada e encontrava-se com a porta aberta. Será que é assim que se "perdem" encomendas? ele ao entrar no elevador e mudar de bloco ainda se deslocou bem do campo de visão da carrinha.

Saliento também que tenho recebido várias encomendas, e de várias empresas e já há muito tempo que não têm sido feitas pelo elevador.