Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
62,6%
Tempo Médio de Resposta
42,5%
Taxa de Solução
46,5%
Média das Avaliações
34,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
Ranking na categoria
Ibercourier-Serviço de Transporte Urgente, Unipessoal Lda
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    2625-253 Vialonga
  • qualidade@mrw.pt

MRW - Uma semana a espera da entrega

Resolvida
3/10
Patrícia Gomes
Patrícia Gomes apresentou a reclamação
30 de dezembro 2020
Desde dia 18/12 que a minha encomenda se encontra com a vossa empresa no dia 22/12 segundo o vosso site a mesma se encontra em distribuição em Lamego cidade onde moro (que não é assim tao grande) ou seja ja passou uma semana e continuo esperando.
Ja tentei varios numeros de telefone e nada. So quero saber quando vão fazer a entrega??? Vou informar o fornecedor do atraso da vossa empresa.
Data de ocorrência: 30 de dezembro 2020
MRW
4 de janeiro 2021
Estimada cliente

Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios devido ao aumento exponencial e inesperado de expedições para entrega, comparativamente com a previsão informada ao Cliente e aos vários planos de contingência a nível mundial. Estamos a expedir parcialmente as nossas encomendas de forma a fazer chegar as mesmas aos nossos clientes o mais rápido possível. Contudo verificamos que entretanto já se encontra entregue


Sempre ao seu dispor
Patrícia Gomes
Patrícia Gomes avaliou a marca
16 de janeiro 2021

Um apoio ao cliente muito fraco

Esta reclamação foi considerada resolvida
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