MUB cargo - Encomenda não entregue e recusa de retorno da mesma.

Após verificar que a encomenda enviada não foi entregue ficando apenas a saber da situação quando me foi pedido um valor de 8,92 euros para colocação de uma etiqueta com a morada de entrega e realizar novo reenvio.
Através de contacto telefónico e ao falar com o apoio ao cliente nomeadamente com a senhora Catarina Loureiro (que foi irascível e muito nervosa roçando o desagradável!) pedi o retorno imediato da encomenda nas minhas instalações o mais brevemente possível ao qual me foi negado e me foi desligado o telefone na cara.
Assim estando estes senhores na posse de um bem que não é deles exijo que me seja retornado de imediato a mercadoria que me pertence.
De imediato foi-lhes enviado um email a exigir o retorno da encomenda nas minhas instalações (em anexo uma copia do referido email).