Performance da Marca
59.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
85,7%
Tempo Médio de Resposta
81%
Taxa de Solução
50%
Média das Avaliações
48,2%
Taxa de Retenção de Clientes
63,6%
Ranking na categoria

Mudei os Móveis - À espera de uma solução

Resolvida
4/10
Hugo Xavier de Pina
Hugo Pina apresentou a reclamação
11 de novembro 2022
Adquirimos um sommier da marca Turim, da empresa em questão. Passado uns tempos, começou a ranger, de tal maneira que cada vez que no viramos, acordamos, e desde aí têm sido complicado dormir. Contactei a empresa em questão que pediu que fizesse um depósito para a deslocação dos técnicos para que avaliassem a mesma anomalia do produto. Pagamos em Agosto e o técnico veio, em Setembro. Concluiu que as dobradiças não estavam boas e precisavam de ser substituidas, comprovando assim a anomalia do mesmo.
Desde então que estamos à espera de uma resolução do problema. Ligamos e ninguém nos atende, e desde à algum tempo nem sinal.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de maio 2022
Hugo Pina
13 de dezembro 2022
Vários telefonemas, mensagens e nada! Não me devolvem o dinheiro, nem me reparam o produto! Ainda bem que convenci a minha mulher a não comprar os vossos móveis de sala. Sendo a assistência assim... na vossa loja nunca mais!
Hugo Pina
10 de janeiro 2023
Enviaram-me um whatsapp a dizer para contactar o apoio ao cliente por email. Voltei a fazê-lo e até à data, continuo sem resposta!
Mudei os Móveis
4 de fevereiro 2023
Estimado cliente, Hugo Xavier de Pina.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 83275122, no dia 2022-11-11, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.


Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Mudei os Móveis
Mudei os Móveis
13 de abril 2023
Estimado cliente, Hugo Xavier de Pina.

No seguimento da reclamação número 83275122, apresentada no dia 2022-11-11, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Mudei os Móveis
Hugo Pina
13 de abril 2023
Como assim?!
Resolvida sem fazerem nada?
Não me devolvem o dinheiro, nem me reparam o produto! Como é que ficou resolvida?
A vossa equipa técnica foi lá e viu que era necessário mudar o sistema elevatório. Continua na mesma! Nada da devolução do dinheiro pago pela deslocação dos técnicos e nenhuma reparação.
Expliquem como é que dão por concluída esta reclamação.
Hugo Pina
13 de abril 2023
Não foi resolvido nada.
Mudei os Móveis
14 de abril 2023
Estimado cliente, Hugo Xavier de Pina.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 83275122, no dia 2022-11-11, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável~de pós venda. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.


Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Mudei os Móveis
Mudei os Móveis
14 de abril 2023
Estimado cliente, Hugo Xavier de Pina,

Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 83275122.

Informamos que foi enviado pelo nosso setor de apoio ao cliente um email para agendar visita tecnica e solicitando NIB no dia 27/12/2022 para hxpina@gmail.com, no qual não tivemos resposta ! por favor verificar , para que possamos resolver com maior brividade.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, até breve.
Equipa de Apoio ao cliente – Mudei os Móveis
Hugo Pina
14 de abril 2023
Bom dia,

Junto anexo todos os emails trocados até à data (pdf em anexo). Não tenho nenhum email da vossa parte de 27/12/2022.
Ressalvo que houve já uma visita dos vossos técnicos no início de Setembro do ano passado, que nos disseram que a anomalia era das molas e que iriamos fazer a substituição das mesmas. E só levantei esta reclamação aqui no portal, porque desde essa altura não houve nenhum desenvolvimento.

Sem outro assunto.
Hugo Pina
Esta resposta tem um anexo privado
Mudei os Móveis
14 de abril 2023
Estimado cliente, Hugo Xavier de Pina,

Antes de mais apresentamos a nossas sinceras desculpas pela demora na resolução da reclamação número 83275122.

Informamos que foi reencaminhado pelo nosso setor de apoio ao cliente um email para agendar visita tecnica e solicitando NIB para hxpina@gmail.com, por favor verificar , para que possamos resolver com maior brividade.

Apresentamos os nossos melhores cumprimento
Hugo Xavier de Pina
Hugo Pina avaliou a marca
2 de maio 2023

Ficou resolvido, mas demoraram mais de um ano! Ficaram simplesmente 1 ano sem dizer nada. E de repente resolveram a coisa. Não sei se mudaram a gestão ou o que é que aconteceu. Enfim. Tá resolvido.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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