Multi Windows - Montagem mal feita

Boa tarde venho por este meio reclamar que fiz a compra de uma janela na multi Windows e que me vieram montar a mesma no dia 29 de Agosto.
Passado cerca de dois dias telefonei para a empresa a reclamar que a mesma não está bem montada e que a fita do estor é o estor em si estavam com problemas.
Mandaram me um senhor da empresa deles chamado Miguel ao qual me respondeu bastante mal que não iria arranjar o estor pq não eram eles que fabricavam e eu disse que tinha comprado a eles e que tinham de arranjar.
Já pedi várias vezes para falar com o responsável ao qual é sempre respondido que nunca esta isto em vários dias a horas diferentes.
Telefono agora já nem atendem .
Quero a situação resolvida o mais depressa possível de momento quero que me devolvam o dinheiro e levem o produto pq não estou nada satisfeita com a situação e já estou a reclamar desde o dia 30 de Agosto.