Multicare - Apólice - valor errado

Em Março deste ano (2019) pedido cotação para incluir os meus filhos na minha apólice de saude. Vou me dado a cotação de 49,02€. Preenchi os documentos e mandei avançar. O pagamento começou imediatamente a ser feito mas até hoje não recebi documentação nenhuma sobre os meu filhos, cartões, apólice… e os débitos estão a ser feitos por um valor superior 57,89€ (valor diferente ao proposto e por mim aceite). Também na mesma altura o meu seguro que antigamente pagava 113,90€ passou de um momento para o outro a ser debitado 127,74€. Já contactei o mediador de seguros, que contata o outro mediador e ninguém me dá resposta. Já contatei a Multicare e ninguém me dá resposta sobre o assunto.
Solicito então o envio da documentação dos meus filhos e reembolso/estorno dos valores pagos a mais. No caso de não obter resposta até final de Julho irei cancelar a apólice, e solicitar o reembolso de todos os prémios pagos desde Março 2019.