Multicare - Atrasos constantes nos reembolsos

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado pelo constante atraso no pagamento de reembolsos por parte da Multicare. Tem sido uma situação recorrente e a mais recente situação está a verificar-se neste momento.
No passado dia 22/11/2018, enviei as despesas para reembolso à Multicare. Sendo taxas moderadoras, tinha direito ao reembolso da totalidade das despesas. No entanto, apenas me reembolsaram metade do valor. Após a minha reclamação, indicaram que tinha direito a reembolso do restante valor e que iriam proceder ao mesmo (confirmação dada no dia 19/12/2018). Estou ainda a aguardar o respectivo reembolso. Hoje, ao contactar novamente a Multicare, informaram-me que o reembolso deverá ser feito entre o final desta semana (só restando amanhã) e a próxima semana, ultrapassando largamente o prazo de 30 dias que a empresa indica como prazo máximo para efectuar os reembolsos. Foi-me informado que o banco está com atrasos no processamento das informações para pagamento por ser final de ano. No entanto, a informação de que os bancos atrasam o pagamento, já me foi dada anteriormente e não se tratava de final de ano e não posso crer que um banco demore duas semanas ou mais a fazer um pagamento.
Demonstro ainda o meu desagrado no atendimento ao cliente, pois é muito pouco eficaz. Contactamos e apresentamos as situações mas a resolução das mesmas é muito pouco eficaz e morosa.