Multicare - Ausência de resposta

Tenho um seguro desde Julho de 2018 que foi transferido da empresa onde eu trabalhava para o meu nome, usufruí de tratamentos de Fisioterapia e a resposta que me enviaram num e-mail pela Ana Margarida Marques ( departamento de gestão de saúde) a 13 de fevereiro, foi que como só tinha seguro desde Outubro de 2019 ( data da transferência) que não podia usufruir dos 250€ a que tenho direito das condições anteriores. Já liguei varias vezes com o apoio ao cliente e todas as assistentes me dizem que eu tenho razão mas a dita senhora não se digna a responder aos meus emails e a reclamação que fiz diretamente com o apoio ao cliente, que ficaram de me ligar desde o dia 28 de fevereiro, até hoje não obtive qualquer resposta. É de lamentar que uma seguradora não consiga ter responsáveis com capacidade de resolução de uma questão tão simples. Amanhã farei a mesma reclamação numa loja da fidelidade no livro de reclamações e com especial enfoque no nome da colaboradora em questão que tudo farei para que tenha o devido tratamento, uma vez que nem às colegas do apoio ao cliente se dignou atender as chamadas após várias insistências.