Multicare - Cancelamento do contrato

Venho por este meio mostrar o meu desagrado pelo facto de no dia 30/07/2019 ter vos contactado para proceder ao cancelamento do contrato, nesse mesmo dia foi me enviado por email o documento que eu teria de preencher e reenviar-vos novamente. Eu preenchi e no mesmo dia enviei por email ás 9h34.
Depois disso já vos contactei diversas vezes porque continuo a aguardar resposta relativamente ao meu pedido apesar de continuarem a tentar fazer débitos a conta.
As ultimas duas vezes que liguei foi-me informado que iriam assinalar carácter de urgência para que a situação fosse resolvida e que me contactavam.
Acontece que hoje já é dia 28/08/2019 e continuo a aguardar que anulem um contrato que desde o inicio até eu pedir o cancelamento não teria passado 10 dias.
Agradeço uma resposta o mais breve possível porque quero ver este assunto terminado.
Obrigada