Aproveito também para demonstrar a minha indignação perante vários acontecimentos com a Multicare, tendo em conta que sou cliente á muitos anos (pelo menos à 15) e, nunca falhei um pagamento:
1) Fui solicitar a inclusão do meu filho ainda não nascido no vosso balcão da Cuf Descobertas e, informaram-me que já não poderiam fazer a inclusão, só depois do bebe nascer, mas que não haveria qualquer problema, pois poderia desde logo começar a utilizar o seguro;
2) Enviei email e dirigi-me ao balcão da Cuf Descobertas a solicitar o valor a adicionar ao prémio que já pago e ninguém me soube informar, para além de que nunca recebi qualquer resposta ao email enviado;
3) O bebe nasceu e eu pedi a inclusão. Na primeira e segunda consulta paguei 40EUR, achei estranho e dirigi-me ao vosso balcão da Cuf Descobertas, verificaram que a minha apólice tinha período de carência. Não entendo porque é que me foi informado que desde o momento da inclusão poderia logo começar a utilizar o seguro, por outro lado, a segunda consulta poderia tê-la protelado até passar o período de carência;
4) Quando vou a uma consulta de estomatologia na Cuf Alvalade, informam que o cartão não passa e que possivelmente o seguro está cancelado. Fiquei incrédula... Liguei para a Multicare e informam-me que realmente o seguro está cancelado por falta de provisão, achei estranho, pois nunca tenho a conta a 0EUR. Aproveitei uma ida à Cuf Descobertas para me informar e disseram-me que tinha colocado um valor máximo para o débito direto, uma vez que o seguro aumentou de valor devido ao bebe, o banco não autorizou o débito. E agora pergunto, dizem-me que me enviaram uma carta, carta essa que nunca recebi, não contactam os vossos clientes telefonicamente? Não vos interessa manter os clientes? Fazem apenas um único contacto via carta e já está? Se incluí o meu filho na apólice, não seria para cancelar o mesmo no mês seguinte, certo? Uma vez que sou cliente à já alguns anos e nunca falhei um pagamento, penso que merecia mais, pelo menos um contacto telefónico vosso.
Porque não tratar deste tipo de situação com um mediador profissional? Seria bem mais fácil e evitaria todos estes contratempos....
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