Multicare - Meses à espera de uma resposta

Desde dia 19/03 que estou à espera de uma resposta de activação da protecção do prémio do seguro em caso de desemprego involuntário. Até agora nada!! Vergonhoso!
Enviei diversos emails diziam sempre que a situação iria ser encaminhada para o departamento responsável. Passados dois meses tive uma resposta da gestora de processo. Em que expus várias questões relativas aos documentos a apresentar, creio que já enviei mais de dez emails e até agora não tive nenhuma resposta.
Quero saber qual é a solução para este caso, porque sempre fiz um esforço para conseguir pagar o valor do prémio , mas quero que os meus direitos sejam cumpridos.