Até ao dia 26 de novembro de 2017 fui cliente PT-Multicare, tendo atempadamente solicitado a transferência dessa apólice para Multicare normal através do meu novo empregador, dado que ia sair da PT.
Entretanto tinha duas ressonâncias marcadas para o início de dezembro, que quando as fui fazer disseram-me no hospital que não era possível, por não ter até então recebido a devida autorização. Uns dias depois de adiar os exames, recebi efetivamente uma SMS da Multicare com a autorização.
Ontem desloquei-me ao hospital para finalmente realizar as 2 ressonâncias magnéticas.
Após realizar apenas uma das ressonâncias (a outra não consegui, tive de adiar), fui pagar. Acontece que a funcionária do hospital não conseguia proceder à faturação porque, pelo que percebemos depois, a autorização que recebi via SMS dizia respeito à minha apólice PT-Multicare e não à nova apólice Multicare.
Depois de a funcionária telefonar para a Multicare para saber como proceder, foi-lhe dito que me fosse cobrado o valor de copagamento respetivo - a totalidade do exame - dado que eu ainda estaria a passar por um período de carência, até 19 de janeiro. Para minha surpresa, tive de pagar então 200 euros pela ressonância.
Acontece que (conforme o meu boletim de adesão) quando o meu novo empregador solicitou a transferência da minha apólice, pediu que não fossem aplicados quaisquer períodos de carência salvo para novas coberturas ou valores acima do que já estava coberto. Algo que faz todo o sentido, visto que se tratava de uma transferência e não um seguro novo.
Dado que o pedido foi aceite, tanto que já recebi o novo cartão Multicare, tenho número de cliente novo e tudo a funcionar, é do entendimento comum que o meu formulário de adesão foi aceite, bem como o pedido que lá constava relativo aos períodos de carência. Caso contrário, ter-me-iam comunicado algo nesse sentido, ter-me-iam AVISADO.
Contudo, não avisaram, e a juntar a isso enviaram-me a autorização do exame via SMS. Autorização essa que nem eu, nem ninguém no Hospital poderia adivinhar que dizia respeito a uma apólice antiga, pois nada o indicava na SMS.
Por este motivo, paguei erradamente os 200 euros e exijo que me seja ressarcido a parte desse valor que me é devida tendo em conta o meu seguro de saúde.
A reclamação foi resolvida porque o dinheiro simpaticamente me foi devolvido pela clínica, não pela Multicare. A Multicare não resolveu absolutamente nada. Contactaram-me semanas depois, a dar explicações e pedir desculpa, mas quem me resolveu o problema foi o Hospital da Luz.
Voltaria a fazer negócio? Não
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