Multicare - Recusa de check-up gratuito

De acordo com os termos a com que aderi á Multicare tenho direito a realizar um check-up gratuito de 2 em 2 anos. Devido a não ter recebido o certificado de check up contactei a Multicare no dia 15 de Junho com o fim de saber o porque de ainda não o ter recebido. Foi-me dito que o certificado foi enviado em Fevereiro para a minha morada antiga, apesar de eu ter feito a alteração de morada no site da Multicare e atravéz de e-mail em Março de 2014.
A Multicare enviou-me um cópia do certificado de check-up para o e-mail, mas visto que este têm um prazo de 120 dias o certificado que recebi tinha um prazo restante de apenas 9 dias.
Voltei a contactar a Multicare nesse mesmo dia a pedir um alargamento do prazo de validade do certificado uma vez que este não foi entregue devido a falha no seus serviços de dados e foi-me dito que seria emitido um pedido novo certificado.
Uma vez que nunca cheguei a obter qualquer tipo de resposta voltei a contactar a Multicare no dia 01 de Agosto onde me foi dito que o pedido para o novo certificado foi recusado apesar de o certificado original não ter sido entregue devido a um falha dos seus serviços.