Multicare - Reembolso

Estou desde janeiro a solicitar um reembolso que a Multicare diz ter feito, mas não tem comprovativo. Já pediram novo IBAN, enviei, voltaram a pedir um carimbo, enviei e depois disto os e-mails após solicitar comprovativo respondem "Vimos por este meio informar que a transferência bancária de 220€ foi efectuada para o IBAN anterior, que termina em 9405, como não houve devolução por parte da entidade bancária, temos indicação que o valor foi creditado no dia 22/01/2018. Estas transferências são automáticas, não sendo possível enviar comprovativos das mesmas.
Mais informamos que posteriormente a este pedido de reembolso, verificamos que foram feitas outras transferências para este mesmo IBAN e também não temos indicação de devolução."

Então enviam para um IBAN que não me dizem qual é e então está tudo bem? Já falei com a Ema Morais, Daniela Godinho, Tânia Pinheiro, Telmo Sequeira, mas nenhum me responde a quem e onde me devo dirigir, por isso estou aqui a pedir ajuda para o fazer.