Multicare - Seguro sem coberturas pedidas

Exmos Srs da Fidelidade,

Em Novembro fiz um seguro já a pensar que o meu filho e eu iríamos precisar de colocar aparelho, por isso pedi ao funcionário da fidelidade que fizesse um seguro a incluir tratamentos dentários e aparelho com plafond de 1000,00 euros /cada, para não ter que me preocupar com as contas exorbitantes que daí advêm.

Qual o meu espanto quando no dia 18 Fevereiro o cartão multicare não assume o tratamento.

Antes de fazer uma reclamação em várias entidades peço que incluam a colocação de aparelho e consultas subsequentes.
Já fiz os moldes, encomendei os aparelhos ,tudo porque pensei estar descansada com o Multicare 3.

Espero que um erro de um dos vossos funcionários não me prejudique ao ponto de ter que levar este processo mais além.

Só peço para ter direito ao que ficou acordado no dia 7 de Novembro na Fidelidade.

Eu pago o seguro semestralmente por isso se não incluírem os tratamentos que deveriam estar contratados desde o inicio, quero ser ressarcida do valor das mensalidades pagas e não usadas.