Multicare - Total incompetência e incumprimento

Fiz um seguro de saúde com a empresa "MULTICARE" em Julho de 2017. Tendo cumprido estritamente com as condições contratuais, em Janeiro do corrente ano foi necessário acionar o seguro para uma situação clínica que surgiu em Janeiro do corrente ano. Foi efetuado o contato com a empresa "MULTICARE" no dia 9 de Abril para obter informação sobre o estado do processo, não tendo obtido qualquer resposta. Em 16 de Abril foi tentado o contato com a empresa "MULTICARE" durante todo o dia, não tendo sido possível chegar à fala com a gestora do processo, nem tendo a mesma retornado contato, apesar do mesmo ter sido solicitado pelo tomador do seguro quando foi indicado que a resposta seria dada num prazo máximo de 5 dias.