MultiDados - À espera do carregamento em cartão Dá da Sonae

No dia 17 de Junho de 2016 fiz um pedido de resgate de 15€ do meu saldo acumulado para um cartão Dá da Sonae, tendo no pedido colocado o número de um cartão que eu já possuo de modo a me ser feita a transferência do saldo para esse cartão.
Ao fim de mais de um mês sem novidades escrevi o seguinte e-mail, o qual transcrevo omitindo alguns dados pessoais:

"Bom dia.

Já há uns meses fiz um pedido de resgate de saldo para um cartão Dá da Sonae que eu já tenho e até agora ainda não me foi transferido nada.

O meu nome é Rui Chicória, a minha data de nascimento é **/**/****, o meu e-mail de inscrição é ***********@************ e a minha morada é a seguinte:

*********************
********

Cumprimentos."

Não tendo obtido resposta, escrevi o seguinte e-mail no dia 15 de Dezembro de 2016:

"Bom dia.

Não há uma resposta para o e-mail que vos enviei há já mais de um mês?

Obrigado."

Até agora continuo a ter os 15€ pendentes e quero que esta situação se resolva.