Multiópticas - Encomenda online cancelada - valor não devolvido

No passado dia 18 de Maio do presente ano, fiz uma encomenda online de uns óculos no site da Multiopticas. Não tendo sido informada do prazo de entrega da encomenda, liguei para a loja onde supostamente iria levantar a mesma, onde me informaram que o prazo de entrega seria de 1 semana. Fiquei indignada pois no site os óculos estariam para entrega imediata e não para entrega 1 semana depois. A funcionária da loja da Maia , mostrou-se muito prestativa e arranjou-me os óculos noutra loja e consegui ir levantá-los no dia seguinte , pagando o valor dos mesmos na loja. Nesse mesmo dia 18 enviei um e-mail para a multiopticas a pedir o cancelamento da encomenda ao qual me responderam horas depois , que a encomenda chegaria no sábado . Voltei a enviar e-mail de cancelamento e a explicar a situação e no dia a seguir responde que a encomenda tinha sido expedida. Entrei então em contacto telefónico com a entidade , ao qual se mostraram muito admirados com a situação , pediram desculpa e informaram que poderia estar descansada pois a encomenda seria cancelada e o valor devolvido. No dia 22 de Maio , sem obter qualquer Feedback, voltei a enviar e-mail a questionar a situação em que se encontrava a minha devolução monetária , contudo não obtive resposta. No dia 25 de Maio , e continuando sem receber resposta ao e-mail , entrei em contacto telefónico com a entidade , expliquei a situação e embora achando muito estranho o caso não estar resolvido , nada fizeram para o solucionar pois o colega que tratava desse assunto estava para formação. Perguntei então quando o colega voltava e responderam para tentar no dia seguinte. Para além de ter dito á menina que me atendeu que o acompanhamento que dão aos clientes não é do melhor , pois passaram 3 dias desde que enviei o e-mail e não tive resposta.
Uma coisa é certa, não faço mais encomendas online com a Multiopticas , e sinceramente penso deixar de ser cliente. Agradeço a ajuda que a funcionária da loja me deu , mas a entidade em si deixou -me muito a desejar .