Bom dia,
Após muita dificuldade em obter informação de como proceder para fazer a devolução, com envio de um email à data sem resposta e quatro deslocações físicas a três das vossas lojas, a devolução foi feita a 09/10/2020 sendo verificado o estado dos artigos antes da entrega.
A 20/10/2020, estranhando não ter recebido ainda a devolução, contactei telefonicamente a loja onde entreguei os artigos para saber informação. Foi-me explicado que do lado da loja tudo tinha sido feito, que também estranhavam ainda não ter sido processada a devolução e que iriam solicitar informação. Mais tarde no mesmo dia ligaram-me a informar que tinham recebido a informação que a devolução iria ser processada e que eu seria contactada pelo serviço central diretamente.
Hoje, 22/10/2020, 10 dias úteis após ter deixado os artigos na loja, continuo sem receber a devolução, nem tenho qualquer informação do ponto de situação.
Considero que, fazendo eu uma compra online, seja razoável admitir que isto se deva a que me seja incoveniente, especialmente face à situação atual, deslocações a lojas físicas, e que, ter de me deslocar quatro vezes a lojas para fazer uma devolução, seja impraticável. Em simultâneo, penso que já foi igualmente ultrapassado um período razoável para a devolução do valor dos artigos. Assim, solicito ser contactada com urgência para saber o ponto de situação e espero ser ressarcida do valor dos artigos até ao final da semana útil. Caso contrário, serei obrigada a fazer uma quinta deslocação a uma loja para apresentar uma reclamação formal, lamentando que os vossos serviços online funcionem tao debilmente.
Data de ocorrência: 22 de outubro 2020
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