Multiopticas
Multiopticas Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
94,1%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
40,4%
Taxa de Retenção de Clientes
34,6%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Grandvision Portugal Unipessoal, Lda
  • Nº1 em Serviços Ópticos

  • 21 323 45 00
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua do Carmo, 102
    1249-063 Lisboa
  • comercial@multiopticas.pt

Multiopticas - Objetivo de vendas com potencial prejuízo da saúde dos clientes

Sem resolução
1/10
Joana Xisto
Joana Xisto apresentou a reclamação
6 de dezembro 2022
No passado dia 2 de Dezembro fiz uma consulta de Optometria na MultiOpticas do Centro Comercial Vasco da Gama em Lisboa, não por dificuldades de visão mas apenas por desconforto e ardor oculares. Fiz a consulta e foi-me dito que teria uma graduação de 0,25 e 0,5 dioptrias motivo pelo qual teria de usar óculos, os quais iriam sem qualquer dúvida, segundo a optometrista, resolver a questão da secura da mucosa e consequente prurido e ardor. Sou enfermeira e privilegio a saúde acima de tudo, motivo pelo qual, antes de adquirir os óculos graduados, fui a uma consulta com um médico oftalmologista. O mesmo referiu-me que bastaria hidratar as mucosas conforme necessidade utilizando umas gotas (sem medicamento) e que não deveria utilizar óculos, uma vez que 1/4 de dioptria não afeta em nada a capacidade visual (e de fato eu não sentia qualquer dificuldade neste âmbito). Assim, pude concluir que a Multiopticas atuou meramente com objetivo de vendas em detrimento da promoção da saúde, aconselhando-me a vivamente a gastar umas centenas de euros nuns óculos que, não só não preciso, como poderiam trazer prejuízos ou complicações à minha saúde ocular. Como eu, haverá certamente muitas outras pessoas a quem foi sugerido um "tratamento" dispendioso, desnecessário, e potencialmente danoso, e a falta de conhecimento na área (comum à maioria da população não-médica, como eu própria) ser utilizada como estratégia de manipulação e renda, referindo que o uso de óculos é fundamental para a sáude ocular. Peço por favor bom senso e respeito no que toca à saúde em Portugal. Respeito pelos clientes que assim vão sendo enganados e levados a gastar centenas de euros em algo que em vez de fundamental poderá tornar-se danoso, respeito pelos verdadeiros profissionais de saúde que lutam diariamente pela promoção da mesma, muitas vezes corrigindo estes "tratamentos" prescritos em nome das vendas e respeito pelo próprio trabalho de quem se assume como promotor de saúde e afinal meramente tem como objetivo o lucro. Foi um episódio que me deixou muito triste porque vi uma total sobreposição dos valores económicos sobre os valores humanitários e de saúde.
Bem hajam.
Data de ocorrência: 2 de dezembro 2022
Multiopticas
6 de dezembro 2022
Exma. Senhora Joana Xisto,

Confirmamos a receção da sua reclamação, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Melhores cumprimentos,
Departamento Comercial MultiOpticas.
Joana Xisto
12 de dezembro 2022
Continuo sem obter qualquer resposta sobre esta questão. A qual agradeço receber em breve.
Joana Xisto
13 de dezembro 2022
No passado dia 2 de Dezembro fiz uma consulta de Optometria na MultiOpticas do Centro Comercial Vasco da Gama em Lisboa, não por dificuldades de visão mas apenas por desconforto e ardor oculares. Fiz a consulta e foi-me dito que teria uma graduação de 0,25 e 0,5 dioptrias motivo pelo qual teria de usar óculos, os quais iriam sem qualquer dúvida, segundo a optometrista, resolver a questão da secura da mucosa e consequente prurido e ardor. Sou enfermeira e privilegio a saúde acima de tudo, motivo pelo qual, antes de adquirir os óculos graduados, fui a uma consulta com um médico oftalmologista. O mesmo referiu-me que bastaria hidratar as mucosas conforme necessidade utilizando umas gotas (sem medicamento) e que não deveria utilizar óculos, uma vez que 1/4 de dioptria não afeta em nada a capacidade visual (e de fato eu não sentia qualquer dificuldade neste âmbito). Assim, pude concluir que a Multiopticas atuou meramente com objetivo de vendas em detrimento da promoção da saúde, aconselhando-me a vivamente a gastar umas centenas de euros nuns óculos que, não só não preciso, como poderiam trazer prejuízos ou complicações à minha saúde ocular. Como eu, haverá certamente muitas outras pessoas a quem foi sugerido um "tratamento" dispendioso, desnecessário, e potencialmente danoso, e a falta de conhecimento na área (comum à maioria da população não-médica, como eu própria) ser utilizada como estratégia de manipulação e renda, referindo que o uso de óculos é fundamental para a sáude ocular. Peço por favor bom senso e respeito no que toca à saúde em Portugal. Respeito pelos clientes que assim vão sendo enganados e levados a gastar centenas de euros em algo que em vez de fundamental poderá tornar-se danoso, respeito pelos verdadeiros profissionais de saúde que lutam diariamente pela promoção da mesma, muitas vezes corrigindo estes "tratamentos" prescritos em nome das vendas e respeito pelo próprio trabalho de quem se assume como promotor de saúde e afinal meramente tem como objetivo o lucro. Foi um episódio que me deixou muito triste porque vi uma total sobreposição dos valores económicos sobre os valores humanitários e de saúde.
Bem hajam.
Multiopticas
15 de dezembro 2022
Exma. Senhora Joana Xisto,

Informamos que a sua queixa está a ser analisada pela direção da empresa.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Melhores cumprimentos,
Departamento Comercial MultiOpticas.
Joana Xisto
Joana Xisto avaliou a marca
28 de janeiro 2023

Não recebi qualquer resposta acerca da minha reclamação em relação à marca promover vendas de “produtos de saúde” sem necessidade médica, apenas em prol de negócio

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.