Mundo da Moda - Atraso na entrega da encomenda

Boa noite,

Após estar desde o dia 23 de outubro de 2018 à espera de um casado cujo objetivo era entregar como prenda de natal, EXIJO agora o meu dinheiro de volta!

Não sei que tipo de contrato têm com a transportadora, mas eu não tenho culpa da incompetência de uma ou de ambas as partes. Mais, não informam em lado nenhum que a encomenda vem da China. Porque se eu soubesse, nunca teria sido enganada por vocês.
Vocês enganam os clientes ao dizer que encomenda demora até 20 dias úteis, o que é completamente mentira!

Vou hoje verificar novamente a encomenda e para meu espanto, ainda diz que chega num prazo de 43 dias? Todos os dias aumenta? Isto é completamente surreal e acho que o mínimo que podem fazer é devolverem-me o dinheiro. Não tenho qualquer interesse no casaco agora, uma vez que não é para mim e sim era para oferecer no Natal. Tive esse cuidado e encomendei-o 2 meses antes e mesmo assim, ainda dizem que entregam em 43 dias?

Isto é completamente surreal!

Fico a aguardar por uma resposta!!