Mundo da Moda - Não entrega de encomenda

Fiz uma encomenda no dia 19-11-201 e o respetivo pagamento por Multibanco. Até à data não foi entregue, inicialmente enviava e-mail e respondiam alegando que ainda estava dentro dos 20 dias úteis para entrega, depois que havia falha por parte do fornecedor e que iriam entregar nos 20 dias seguintes. Após passar todos os prazos enviei novo e-mail a solicitar informação se ainda iriam entregar a encomenda, não obtive qualquer resposta. Enviei e-mail a solicitar o reembolso do valor pago, também não obtive resposta. Nem encomenda, nem dinheiro.