Performance da Marca
55.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
75%
Tempo Médio de Resposta
58,5%
Taxa de Solução
57,9%
Média das Avaliações
30%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
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Vestuário Homem e Senhora
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Mundo dos Fatos - Não há fatura porque o dinheiro vai para uma caixinha

Resolvida
José Carlos Azevedo
José Azevedo apresentou a reclamação
22 de agosto 2016


No dia 21 de Agosto de 2016 pelas 17H43 efectuei uma compra de um falo na loja Mundo dos fatos no cento comercial thestyleoutlets em vila do conde. Para além do atendimento muito pouco simpático e profissional passou-se algo de muito grave que deve ser investigado pelas autoridades competentes.

Após escolher o fato tinha necessidade de fazer 2 arranjos de costura. Uma bainha na calca e um ajuste no casaco.

Após todo o processo de medições e marcações, fomos efectuar o pagamento. Disseram-me que teria que fazer o pagamento do fato e os arranjos teria que ser pago a parte. Fiz o pagamento do fato por multibanco.

Quando chega a altura de pagar os arranjos cobraram-me 12 euros pelo arranjo do casaco e 5 euros para a bainha. O qual eu contestei pois têm um letreiro bem visível na loja que oferecem a bainha na compra do fato. confrontei a funcionaria que disse que no mês de Agosto não ofereciam porque a fabrica estava fechada. Disse que não pagava a bainha porque se a fabrica estava fechada isso era um problema que a empresa tinha de resolver e não podia ser eu a pagar. E assim foi, não paguei os 5 euros da bainha.

Mais grave de isto tudo foi quando fui para pagar os 12 euros do arranjo do casaco dizem-me que o pagamento tem de ser em dinheiro. Pergunto pela factura do arranjo e dizem que não passam facturas de arranjos por o dinheiro vai para um caixinha para o alfaiate. Como assim? A loja tem saco azul? cobram 12 euros por um arranjo sem factura? Nenhum arranjo é factura porque tem uma caixinha onde colocam o dinheiro para o alfaiate?

Esta situação tem de ser analisada seriamente com as entidades competentes, pois trata-se de uma fuga ao fisco.

 

Data de ocorrência: 22 de agosto 2016
Suits Inc
24 de agosto 2016
Boa tarde,

Em primeiro lugar pedimos desculpa pelo sucedido, informando que este procedimento em nada define as regras e directrizes seguidas pela empresa Mundo dos Fatos.

Informamos que foi por iniciativa própria da nossa colaboradora, de forma agilizar o processo, sem consentimento das pessoas competentes para o ato.

O clientes em questão , poderá passar na loja que foi efectuada a compra para levantamento da fatura em falta, ou então, se preferir enviamos a mesma por e-mail.

Isto não invalida que iremos proceder a um rigoroso inquérito interno no sentido de indagar do sucedido e obter um melhor procedimento e considerações a tomar no futuro quer no impacto da loja em questão, quer no pessoal associado a mesma.

Com os nossos melhores cumprimentos

Suits inc/Mundo dos Fatos
Info@mundodosfatos.com
255729260
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
24 de agosto 2016

Compreendo a preocupação social com o pequeno alfaiate que deixa de ganhar um dinheiro extra, mas temos de ver um pouco mais a frente as consequências desta pequena fuga ao fisco.
Estamos a falar de uma grande empresa que em vez aumentar o numero de profissionais para assegurar o período de ferias nas suas fabricas, pagar ordenados dignos, pagar segurança social desses mesmos funcionários, etc; opta por entregar o serviço a um baixo custo (aproveitando a debilidade económica que o nosso pais atravessa), sem pagar os impostos devidos e aumentar assim os seus lucros, e retirando quaisquer regalias sociais ao "alfaiate" a quem entregou o serviço.

Pelo que li aqui parece que há mais lojas a fazer o mesmo, se tal não acontecesse em vez de termos algumas pessoas a fazer uns arranjos e a ganhar um dinheiro enquanto estão no desemprego ou noutra situação de debilidade, tínhamos operários empregados nas fabricas dessas empresas, com os seus direitos assegurados...