Adquiri na Loja Suits do GaiaShopping no dia 29/08/2021 1 Blazer Preto e 1 Fato Completo (Bazer+Calça) da linha básica da marca. Estes são produtos que compro à diversos anos e que considero ter uma boa relação qualidade/preço. Após a utilização das peças adquiridas, envie para serem lavadas a seco (cumprindo as indicações da marca) a duas lavandarias diferentes e com o intervalo de cerca de 1 semana entre si.
Quando fui levantar o blazer preto à lavandaria fui alertado para o fatro de a entretela do fato estar solta, criando um aspeto amarrotado ao fato. Uma vez que tive de estar fora em trabalho não fui de imediato à loja, nem fui levantar o fato azul à outra lavandaria.
Quando regressei e fui levantar o fato azul, fui também alertado pela funcionária da lavandaria para o fato de a entretela do blazer estar solta.
Entrei em contato com a loja, tendo falado com a reponsável a quem expliquei a situação e que amavelmente me pediu para deixar pelo menos um dos blazers na loja, o que fiz.
Passado cerca de uma semana de entregar o blazer preto na loja, fui informado pela respons´val que o blazer iria para a fábrica para que pudessem verificar a situação e resolve-la, uma vez que, tal não deveria ter acontecido.
Passado alguns dias recebi a chamada para ir levantar o blazer, sendo-me dito que a marca teria resolvido a situação e pediam imensa desculpa pelo incomodo.
Levantei o meu blazer na loja, apesar de notar pequenas marcas da entretela.
Após a utiloização do blazer, enviei novamente para lavar a seco e qual não é o meu espanto aquando do levantamento, que o blazer continuava com a entretela solta.
Voltei a dirigir-me à loja onde voltei a reclamar e a deixar o blazer (29/12/2021).
No dia 2 de janeiro recebo uma chamada da responsável da loja a informar-me que o Senhor Diretor da Zona, tinha dito que não assumia qualquer responsabilidade e que a situação ocorria por mau uso do fato, ou outra razao qualquer.
Como devem calcular enquanto cliente assiduo da marca e da loja, onde adquiri inumeros fatos sem nunca ter qualquer reclamação, fiquei extremamente desapontado.
Fui levantar o blazer à loja no dia 11/01/2022 e vi-me forçado a escrever pela primeira vez num livro de reclamações.
Num universo de milhares de clientes eu sou "apenas" mais um, mas "era" um bom cliente, que comprava e fazia boa publicidade da marca, mas com ações como as que esse Senhor Diretor teve, onde descarta a responsabilidade evidente da marca (defeito) lamentavelmente irão perder este Cliente, mas não sem antes ir até onde form preciso para ver reposta a qualidade da compra que fiz e que considerava ser a vossa imagem de marca.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de agosto 2021
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.