Suits Inc - Produtos com defeito e a marca não assume

Esta reclamção vem no seguimento de uma anterior que a marca não dá resposta nem quer saber.

Comprei um fato a 19 de Janeiro de 2022, se não me engano o prazo para a garantia é de 3 anos, por isso segundo as minhas contas, só a 19 de Janeiro de 2025, é que já não podia exigir a qualidade no fato que me foi vendido. Até lá, espero que a garantia me salvaguarde neste campo esperando eu ter um fato em perfeitas condições até esse data (no mínimo). Tal não aconteceu, o fato cinza comecou a perder a cor na zona dos joelhos, levei à loja e a marca diz que o que pode fazer é dar-me um vale de 50% de desconto numa próxima compra. A minha pergunta é, eu não quero comprar mais nada nesta loja, só quero o meu fato em condições peo prazo que a garantia "me garante". eu não uso o fato todos os dias, eu trabalho numa secretária dentro de um stand com as pernas debaixo duma secretária, por isso nem queimado do sol pode ser. e a marca foge à responsabilidade desta maneira? se já me aconteceu outras situações com outras marcas e nem questionaram porque nesta marca criam esta confusão? a falha não foi minha, o produto tem defeito, e eu exigo que me troquem um fato por um novo ou que me dêm um vale de 100% para comprar outro, com aquele fato naquele estado não fico. Tenho um direito que me assiste, fico a aguardar que a marca o ponha em prática.

Boa tarde,

Continuo a aguardar um feedback. já passou mais de um mês e não tenho qualquer resposta sobre o tema.

Como é possível ainda não ter qualquer resposta da marca?? nem da parte do "apoio ao cliente", nem da própria loja?? acho inadmissível deixarem um cliente completamente sem resposta!