Comprei umas sapatilhas em Novembro na loja do NorteShopping. Usei as mesmas no dia seguinte e ao fim de 1h as borrachas que seguram os atacadores partiram-se o que provocou que não consiga apertar as sapatilhas corretamente. Passado apenas mais 1 dia, 20 Novembro fui devolver as sapatilhas que me disseram que tinham de ser enviadas para avaliação técnica de forma a perceber o problema. Não me deram possibilidade nem de troca no momento nem devolução de dinheiro. Comentei que precisava delas para um evento no dia 27/11 e que iam tentar dar resposta até lá. A resposta apenas chegou telefonicamente no dia 16 Dezembro e que apenas me ia ser dada a possibilidade de crédito por 1 ano do valor das sapatilhas...
O que pretendo é a devolução do dinheiro e não de um crédito pois foi a primeira compra que fiz nesta marca, onde não costumo adquirir produtos pelo que o crédito não me interessa.
Ainda porque a solução foi-me apresentada muito tardiamente e tive de adquirir outras sapatilhas noutra loja para o referido evento pelo que já gastei de novo dinheiro para aquisição de produto equivalente em outra loja.
Finalmente se aceitam o crédito é porque me dão razão que o produto estava com defeito, e a menina que ligou diz que me davam o crédito por não terem sapatilhas com o meu número disponível.
Além do mais diz-me que não tem autorização em devolver o dinheiro e que apenas me pode dar o crédito, por algo que não tive culpa absolutamente nenhuma e que a única solução é através de e-mail e na plataforma da internet reclamar esta situação...
Vender produtos com defeito e não dar solução ao cliente que não seja gastar o dinheiro investido em outro produto. Isto não é admissível e gostava que me devolvessem o meu dinheiro com a maior brevidade possível. Podem usar a mesma conta ou cartão com que efectuei o pagamento.
A Lei é clara, e diz que o consumidor que detecte um defeito durante o período da garantia, pode exigir do vendedor a reparação do bem, a sua substituição, uma redução do preço ou a resolução do contrato (neste último caso o consumidor devolverá o bem e o vendedor devolverá a quantia paga por aquele). O consumidor pode escolher a solução que prefere, desde que esta não traga custos desproporcionados para o profissional. A lei precisa igualmente que a reparação ou a substituição devem ser feitas sem custos, num prazo razoável e sem graves inconvenientes para o consumidor. Quando estas duas soluções não forem possíveis, tem direito a uma redução no preço ou à resolução do contrato (salvo se o defeito é menor).
Nao inventei nada, está na pagina do Centro Europeu do Consumidor.
https://cec.consumidor.pt/como-apresentar-uma-reclamacao/guia/comprou-a-um-profissional/comprou-numa-loja/tem-defeito.aspx
Aguardo feedback.
Cumprimentos.
Data de ocorrência: 18 de novembro 2022
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