Mundo Rústico - Anomalia em recuperador de calor

Por sugestão do empreiteiro responsável pelas obras na minha casa, recorremos à empresa em referência para escolher um recuperador de calor.
Fui muito bem atendida pelo dono da empresa, que me aconselhou aquele que melhor se adequaria ao pretendido. Até hoje, nunca foi indelicado, pelo contrário, sempre prestável.
No entanto, desde sempre que o motor de ventilação tem dado problemas, tendo já sido substituído 3 vezes em apenas 1 ano.
Agora, pela quarta vez com problemas, aguardamos visita do técnico da marca "Oceno" e do vendedor da "Mundo Rústico" há dois meses, que todas as semanas nos garantem e agendam visita, mas que nunca aparecem.
Estamos a pouco tempo do término da garantia e com um produto defeituoso desde a montagem.