Muneris 24 Horas - Reparação com preço não orçamentado

Boa tarde.
No passado dia 10 de junho, perante uma súbita avaria de um estore, liguei o vosso número 964 748 635, descrevi a situação (avaria em estore elétrico) e pedi a vossa assistência. Fui informada que a deslocação teria um custo de 30euros, sendo o serviço a prestar valor adicional.
Posteriormente, fui contactada pelo senhor Beto (962 435 333), que me informou que a equipa de eletricistas iria ao local da avaria, pelas 17h e que previamente iriam entrar em contacto comigo. Confirmei que o valor da deslocação seria de 30euros.
Ligaram-me pouco depois das 17h, por dificuldades de localização da rua, mas lá chegaram os dois senhores (Ricardo e Paulo).
Mostrei a situação (estore elétrico numa porta que faz o acesso ao terraço fechado e ao interior da casa) e a partir daqui começou o “filme”:
- Não traziam escadote e, estando eu a fazer mudança de casa, não tinha bancos disponíveis, pelo que o auxilio de elevação para chegar à caixa do estore foi um caixote do lixo de plástico virado ao contrário;
- Cortada a luz, para o manuseamento em segurança dos fios, a equipa não tinha pilha ou lâmpada própria que ilumina-se o interior da caixa do estore. Liguei a função de pilha do meu telemóvel, para ajudar ao trabalho.
- Passado menos de uma hora, em que via apenas um dos elementos da equipa a tentar ver o que se passava e o outro me dizia que, provavelmente seria motor e teriam que levar o motor para a oficina e voltarem no dia seguinte, perguntei quanto isso me iria custar e diz-me o elemento que estava a “supervisionar”, que agora seriam os 30 da deslocação mais 90 euros e do dia seguinte não sabia dizer valor, porque era consoante o trabalho que teriam que fazer no motor...
- Insisti por diversa vezes que queria pelo menos um orçamento de valores, ao que o “supervisor” só dizia que não sabia, porque eram os colegas que faziam o “preço”.
- Achei um absurdo e disse que o melhor era deixarem-me o estore como estava, porque o facto de ser feriado, impedia-me de procurar alternativas na assistência, mas o que estavam a fazer (nada!), já me estava a custar dinheiro a mais para o serviço prestado (nenhum!).
- Após estas palavras, subitamente, o eletricista que estava a tentar trabalhar dentro da caixa do estore - para tentar aceder ao motor do estore e retira-lo -, diz que, afinal não é preciso, porque é uma vareta do estore saiu do alinhamento e esmagou um fio elétrico e tem apenas que o substituir.
- Tarefa feita, é-me dito que a reparação é feita pelo valor de 270euros!

Inacreditável que, perante uma má prestação de serviço, falta de meios para trabalhar, na morosidade de diagnosticar o problema e na falta de rigor em dar valores ao cliente, surja um valor de 270euros, que paguei e cujo documento segue em anexo (Multireparações).
Transparência é coisa que não existiu no serviço prestado e sinto-me enganada, porque o aproveitar de uma situação de emergência não pode fundamentar este tipo de atitude.
Devem representar quando dizem que prestam “assistência técnica a todo o tipo de instalações elétricas. Os nossos eletricistas são especialistas na reparação de problemas elétricos. Realizamos a montagem, substituição e reparação de tomadas e interruptores. MUNERIS 24H realiza a montagem, reparação ou substituição de todo o tipo de estores. Um estore a funcionar melhora a sua qualidade de vida”. Publicidade enganosa.

Atendendo ao exposto, desde o dia 27/06 que reclamo via e-mail ('geral@muneris24h.eu'; 'cleison.leite001@hotmail.com') o reembolso do valor pago, admitindo apenas que o valor da deslocação é justo, tanto mais que não fui informada do valor hora da assistência prestada.
Mas até hoje, nada.
Aguardo a vossa resposta até 6ªfeira dia 15 de julho, findo o qual e na ausência de resposta, irei reclamar em livro nas vossas instalações, pois trata-se de um caso de policia.
Com os melhores cumprimentos,