Câmara Municipal da Figueira da Foz - Utilização enganosa com "caução" que é um custo

Catarina Pinto apresentou a reclamação

6 de julho 2022

Utilizei as bicicletas elétricas Figas da câmara da Figueira da Foz, para a qual foi necessário descarregar uma app e pagar uma "caução" de 25€. Esta caução foi-me debitada, sem ter ocorrido qualquer problema com o uso da bicicleta. Verifiquei depois através de reviews de outros clientes que a caução na verdade é um custo de aplicação da app, e não é devolvida aos clientes. Este facto trata-se de uma ilegalidade da parte do município, que declara de forma enganosa aos clientes um preço que não está devidamente declarado. Exijo o reembolso total deste valor, e uma reformulação clara da aplicação em que esta circunstância se encontre devidamente esclarecida para evitar burlas a futuros clientes.

Data de ocorrência: 4 de julho 2022

Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários

Ana Santos

30 de agosto 2022

Boa tarde,

O Município da Figueira da Foz não se encontra registado no portal da queixa, pelo que qualquer reclamação deverá ser endereçada para os contatos gerais ou para o e-mail municipe@cm-figfoz.pt.
No entanto informa-se o seguinte:
O Regulamento das Bicicletas Partilhadas encontra-se disponível no link:https://www.cm-figfoz.pt/pages/726?folders_list_68_folder_id=544.
Quanto ao valor da caução transcreve-se a informação disponível em: https://www.figas.cm-figfoz.pt/pricing/membership/3a56b86a-35a2-4c4b-8bb1-7b5e78e298e4
Aluguer ao minuto
Registo disponível apenas na app móvel.
Registe-se na app móvel para receber um login de usuário. Com o Aluguer ao minuto, tem a liberdade de usar as bikes o tempo que quiser, sendo cobrado de acordo com o tempo utilizado. Este tarifário é ideal para quem visita a cidade, podendo ser utilizado também por residentes.
Taxa de desbloqueio de 1€, com 10 minutos incluídos 0,10€/minuto nos minutos seguintes
Até 4 bikes por subscrição
Será retida no seu banco uma caução de 25€ no momento da subscrição e devolvida ao fim de 10 a 30 dias úteis. 0,10€ / minuto
Os primeiros 10 minutos estão incluídos na taxa de desbloqueio de 1€. As viagens mais longas que o tempo estabelecido, incorrem em taxas de tempo extra de 0,10€/minuto.
Políticas de prazos e entregas: Os cartões Figas serão enviados por correio e o processamento postal demora um mínimo de 10 dias úteis. O Município da Figueira não se responsabiliza pela perda ou extravio de correio e o cliente está obrigado a notificar por escrito, caso não receba o produto dentro dos 12 dias úteis, após a compra.
Políticas de devolução e reembolso: Todas as vendas são finais. Em caso de discrepância, o cliente é obrigado a notificar o apoio a clientes das Figas, por escrito, da situação ocorrida e da sua pretensão para a resolução da mesma. Caso o reembolso seja considerado, este deverá ocorrer no prazo de 14 dias úteis.
Assim. neste caso deverá solicitar o reembolso para suporte.figas@wegoshare.com ou para o
telefone n.º 00351308811668.
Pel'o Departamento de Ambiente e Obras Municipais