Muon - Mentiras ao consumidor e atitudes ilegais

Estimada Cliente,

A Muon Electric é uma empresa de comercialização de energia elétrica no mercado liberalizado, cuja atividade consiste, precisamente, no fornecimento de energia, cabendo ao Operador de Rede de Distribuição competente pela área geográfica em causa, e que no caso é a EDP Distribuição, o ónus de validar as leituras dos códigos de ponto de entrega (sejam elas reais ou estimadas) e de as reportar à nossa empresa para que esta possa, posteriormente, proceder à correspondente faturação e cobrança ao cliente. Assim, a Muon Electric é um agente passivo no que concerne à validação das leituras, incluindo-se essa função na esfera de responsabilidades do ORD – Operador de Rede de Distribuição.

No caso em concreto, confirmamos que as leituras foram comunicadas pela Cliente. Porém, verificamos diversos constrangimentos na receção desta validação por parte do Operador de Rede de Distribuição. A receção dos ditos consumos é, conforme se aclarou, uma condição necessária para a emissão da sua fatura.

Este circunstancialismo não serve, obviamente, o interesse do cliente – cuja expectativa é a de receber uma fatura com periodicidade mensal e, sempre que fornece leituras, que a mesma reflita o consumo real – e nem da Muon Electric, que também vê adiado o seu direito ao recebimento pelo fornecimento.

Assim sendo, lamentamos o atraso na emissão da sua fatura, bem como quaisquer constrangimentos decorrentes desta situação.

Estamos disponíveis para o esclarecimento de qualquer outra questão.