Music Factory - Cancelamento de encomenda - valor pago não devolvido

Escolhi esta loja em detrimento de outras pois garantiam entregas em 24h. No dia 19/Abril fiz a encomenda e paguei via referência bancária. Dado que após 3 dias (dia 22/Abril) ainda não tinha recebido a encomenda questionei o estado da mesma por email ao qual me responderam, no dia seguinte, que apenas garantiam entregas em 24h de artigos em stock (informação não disponível no site) e que ainda iriam averiguar junto do fornecedor a disponibilidade do material encomendado. Dado que tinha urgência em receber a mercadoria respondi no mesmo dia, dia 23/Abril, que pretendia cancelar a encomenda e a devolução do valor pago. Hoje dia 4/Maio/2020 ainda não recebi uma única resposta, depois de ter enviado mais dois emails a solicitar a devolução do valor. Passaram 11 dias desde que solicitei a devolução do valor pago. Acho inadmissível não haver sequer uma resposta por parte da Music Factory.