My Story Hotels - Reclamação - pagamento my story hotels - entidade 12101

Reclamação sobre Pagamento efetuado, na passada 6ªfeira dia 27/9/2024, no valor de 357,40€.
Pagamento referente a estadia no My Story Hotel Ouro, Lisboa, nas seguintes datas, de 18 a 20 Abril, 2025.
Pagamento efetuado através do próprio site do Hotel My Story.
https://www.mystoryhotels.com/pt/my-story-hotel-ouro/
Pagamento selecionado através de Pagamento Seguro, o qual gera, automaticamente, Pagamento através do MB com Entidade e Referência. O site gera a Entidade 12101, através de pagamento com HIPAY SAS.
Não recebi nenhum comprovativo de pagamento, ou confirmação da referida estadia com My Story Hotel Ouro.
Contatei a entidade Hoteleira para confirmar, no próprio dia 27/9/2024.
Foi solicitado que enviasse em anexo comprovativo do pagamento, que o Departamento de Reservas trataria da confirmação, atempadamente, possivelmente na próxima 2ªfeira 30/9/2024, visto ser dia útil.
A resposta foi que Não receberam nenhum pagamento com o meu Nome, Não há nenhum pagamento por parte deste entidade 12101 HIPAY SAS. Mais informam que o próprio Hotel não tem esta Referencia para pagamento MB com Entidade e Referencia.
Deixo em anexo os dados possíveis do pagamento com 12101 HIPAY SAS.
Reclamação efetuada com HIPAY SAS e My Story Hotels, visto que até ao momento não há nenhuma resolução de ambas as partes.
Aguardo celeridade no tratamento do problema.
Grata.
Graça Medeiros