Performance da Marca

72.3

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

98,8%

Tempo Médio de Resposta

84,8%

Taxa de Solução

83,3%

Média das Avaliações

28%

Taxa de Retenção de Clientes

38,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Tinteiros, Toners e Fitas para Impressoras

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My Tinteiros - Engano no tinteiro

Paulo Sousa apresentou a reclamação

9 de março 2018

Tenho de desabafar pois estou a algumas semanas a espera de um tinteiro que encomendei e que veio trocado. Esta empresa devia logo que notificada do erro cometido proceder ao envio do tinteiro correto. Mas não teriam de receber o tinteiro errado e só depois enviariam o correto. Enviei o errado no inicio desta semana e até agora nada.
Como pode uma empresa trabalhar assim. Não assume os seus próprios erros e ainda trata os clientes como se de um favor estivesse a prestar. Certamente não voltarei a comprar. Ainda fique com prejuizo dos portes de envio

Data de ocorrência: 9 de março 2018

My Tinteiros

9 de março 2018

Boa Tarde

V. Exa tem a informação que a sua encomenda já foi enviada, erros todos cometemos, temos é de resolver e nós fizemos, devolvemos e enviamos ainda mais um tinteiro sem qualquer custo para o cliente a fim de minimizar o transtorno, pode haver atraso nos correios, mas repito a encomenda já foi enviada.

Paulo Sousa

9 de março 2018

foi rapido a responder a esta reclamacão pública. Mas aos email que lhe enviei continuam sem resposta

My Tinteiros

10 de março 2018

não há mais respostas a dar, V. Exa tem toda a informação no nosso site na sua area de cliente.

Paulo Sousa

11 de março 2018

Que informação? Não consta lá nada. Apenas o envio do tinteiro trocado.
Pessimo serviço

My Tinteiros

12 de março 2018

a unica informação possivel é que a encomenda já foi enviada

Paulo Sousa

13 de março 2018

Muito boa tarde já lá vão mais de 7 dias e o tinteiro que supostamente tinham sido enviado não chegam. Dão sempre a desculpa dos atrasos dos ctt.

My Tinteiros

13 de março 2018

Boa tarde,
não é desculpa mas sim a verdade

Paulo Sousa

15 de março 2018

Realmentea culpa é sempre dos ctt. No dia 9 disse que já tinha enviado. Recebi hoje o tinteiro correto mas deparei-me com a data de envio do selo dos ctt fio enviado no dia 12. Realmente devem muito á sinceridade.
Sem mais comentários

Paulo Sousa

15 de março 2018

Realmente a mentira têm a perna curta. Como pode ver aqui nas mensagens no dia 9 disse que já tinha enviado. Alegou atraso dos ctt ba entrega. E chegou hoje com o selo dos ctt de dia 12.
Realmente devem muito à honestidade e sinceridade.

My Tinteiros

15 de março 2018

Boa tarde
lembro V. Exª que dia 9 foi uma sexta-feira, e dia 12 segunda-feira, talvez esta informação o ajude a elucidar os seus "timing's"

Paulo Sousa

15 de março 2018

Nem vale a pena. Quanto mais fala mais mente. Veja em anexo o email que me mandou no dia 6 a dizer que já tinha enviado. Nem sei porquê estou a perder tempo consigo