My Tinteiros - Paguei encomenda e nunca recebi nada

Fiz uma encomenda no dia 6/10/2020 no site online da empresa My Tinteiros. Fiz o pagamento por MbWay. Recebi os e-mails a confirmar a encomenda, a confirmar o pagamento. Surpreendeu-me não existir referência para o seguimento da encomenda supostamente enviada pela transportadora GLS. Como foram passando os dias e não chegou nenhuma encomenda tentei ligar em diferentes horários e vários dias para o numero indicado. Enviei e-mail. Coloquei a questão no "chat" do site. Nunca obtive resposta. Fiquei sem o dinheiro, sem os tinteiros, e estou a ter que perder tempo a reclamar.

Não pretendo entrar em discussões inúteis, mas parece-me curioso que resolva atacar e não responda a nenhuma das questões.
O n° de rastreio não estava disponível até ao dia de ontem, quando fiz a reclamação. Alteraram hoje, ainda que mantenham a data do dia 5/10.
A mensagem que enviei para saber quando seria a entrega nunca foi respondida.
Nunca responderam ao chat, ao telefone.
Lamentável é insultarem os clientes.
Darei a queixa por resolvida quando receber a encomenda.
Ainda bem que fiz a queixa, pelo menos responderam de imediato e recebi a informação que for enviada a encomenda.
Aguardo