Exma. Senhora Sara Vieira,
Agradecemos a sua mensagem a qual mereceu a nossa melhor atenção. No seguimento da mesma, vimos prestar-vos os esclarecimentos devidos, lamentando, desde já, não ter correspondido às vossas expectativas.
Conforme lhe foi informado pela nossa equipa, existiu uma falha de energia durante a noite na rua onde está situado o nosso alojamento. Como consequência dessa falha que nos foi totalmente alheia, o cilindro que abastece os quartos ficou temporariamente desligado fazendo com que na manhã seguinte alguns hóspedes não conseguissem usufruir de água quente.
Para resolver esta situação, foi-lhe oferecida a hipótese de utilizarem um outro alojamento nosso, localizado a menos de 70 metros, para poderem desfrutar da água quente. Hipótese recusada por v/ exma. Informamos ainda que, para compensar este incómodo, oferecemos-lhe a possibilidade de efetuar Late Check-out.
Pelos motivos atrás apresentados, acreditamos o nosso alojamento fez todos os esforços possíveis para solucionar o inconveniente causado.
Com os melhores cumprimentos,
A Gerência
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