MySuplementos - Encomenda paga e não entregue

Carla Fernandes apresentou a reclamação

4 de fevereiro 2021

No dia 26 de Janeiro de 2021 fiz uma encomenda na Mysuplementos (encomenda n°1079791) a encomenda foi paga por transferência bancária e até ao dia de hoje contínuam a dizer que está por pagar.
Já enviei emails com o comprovativo do pagamento.
Não respondem aos e-mails.
Já vai em 9 dias e não recebi nada.
Atendimento e apoio ao cliente muito fraco.

Data de ocorrência: 4 de fevereiro 2021

MySuplementos

6 de fevereiro 2021

Boa noite,

Devido à atual situação pandémica, e ao incremento abrupto de encomendas online, informamos que o processamento da validação de pagamentos e das encomendas, assim como o atendimento ao cliente (telefone e e-mail) se encontram mais demorados do que sempre o fizemos até aqui.
Já reforçamos a nossa equipa de modo a que possamos responder o mais breve possível.

Apelamos a sua compreensão.

Obrigada,
MySuplementos

MySuplementos

6 de fevereiro 2021

Boa noite,
A sua encomenda já foi preparada para expedição:
Número agência: 7370
Número rastreio: 11349964
Rastreio em: nacex.es

Alguma dúvida disponha.

Carla Fernandes

11 de fevereiro 2021

Não vou dar como concluída até receber a encomenda.

Carla Fernandes

11 de fevereiro 2021

Não é possivel rastrear a referência qye deram porque esse envio não me pertence.
Devem ter se enganado.
Contactei a nacex que confirmou que esse envio não é meu.
Agradeço que verifiquem.

Carla Fernandes

13 de fevereiro 2021

Enviaram outro número para rastrear a encomenda.
O número que me dão não existe informação.
A nacex diz que ainda a encomenda não saiu das instalações da Mysuplementos.
Isto só tem tendência a piorar.

Carla Fernandes avaliou a marca

30 de março 2021

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador