FREE NOW - Queixa de condutor

Boa noite, esta tarde as 17h46, chamei um free now, cujo tempo de espera eram 9 minutos. O condutor estava na alfândega e o meu ponto de recolha era na zona de serralves. O que aconteceu foi que o senhor não saiu do sítio durante 5 minutos, ao qual eu tentei cerca de 6 vezes efetuar uma chamada para saber o que se passava mas nenhuma delas foi atendida! Perante isto vejo que o condutor segue uma rota contrária ao trajeto do meu ponto de recolha e fica durante 20 minutos a dar a volta ao mesmo quarteirão sem me dar nenhuma justificação. Portanto estive desde as 17h46 até as 18h10 hora em que o condutor decidiu cancelar a viagem à espera que ele aparecesse ou me explicasse o que se passava, sendo que eu estava com pressa para me dirigir ao destino. As 18h10 após o senhor ter cancelado a viagem foi-me logo atribuído outro condutor. Com isto faço esta reclamação para que mais tarde não volte a ter de me sujeitar a outra situação destas, ou até mesmo outro cliente, visto que o condutor em questão não está a ser profissional, pois acredito que houvesse uma intenção de eu cancelar a viagem para me ser cobrada a taxa de cancelamento. Agradeço a vossa compreensão tendo em conta o sucedido. Em anexo envio tudo para que possam ver a veracidade do sucedido.
Aguardo uma resposta.
Obrigada,