FREE NOW - Retenção

Olá, eu usei o aplicativo da free now hoje pela primeira vez e aonde eu moro não tem carro para este aplicativo (o que acabei descobrindo hoje). Eu só fiz uma busca para uma viagem e foi feita uma retenção no cartão da minha mãe (o que estava ligado com o aplicativo), eu percebo sobre “é uma retenção temporária, não é uma cobrança” mas de facto descontaram do cartão e eu quero fazer o levantamento do reembolso porque eu nem sequer fiz uma viagem. Está escrito como pendente porém na “conta a ordem” (o valor total que tem no cartão) vi que descontaram sim. Obrigada pela compreensão e esperarei uma resposta!

Olá já faz um tempinho que fiz esta reclamação e ainda não tive nenhum retorno. Por favor peço que tenham o profissionalismo de ajudar aqueles que são clientes.