Ranking na categoria
FREE NOW - Viagem cobrada e não realizada
Resolvida
Ana Rodrigues apresentou a reclamação
10 de março 2021
O condutor chegou ao local de recolha mas eu estava do outro lado da rua, portanto dirigi-me apressadamente ao encontro do mesmo. Quando estava a chegar, o carro arranca e ligo de imediato para o motorista mas este desliga a chamada. Torno a ligar e volta a desligar... depois recebo uma mensagem a dizer que a minha viagem foi concluída e descontaram o dinheiro de uma viagem que não fiz...
Para além, não só perdi o dinheiro como também tive de pedir outro carro e cheguei atrasada a um compromisso.
Para além, não só perdi o dinheiro como também tive de pedir outro carro e cheguei atrasada a um compromisso.
Data de ocorrência: 10 de março 2021
30 de abril 2021
Estimada Ana,
Agradecemos o seu contato e preferência.
Lamentamos que não tenha tido uma experiência agradável.
O objectivo da Free Now é oferecer aos nossos clientes serviços de qualidade com a rapidez que os mesmos necessitam e claramente neste caso essa premissa não foi cumprida. Informamos que o que nos descreve foi reportado ao departamento de qualidade de serviço que irá a tratar das diligências necessárias junto do motorista em questão para garantir que novas situações não ocorram.
Verificamos ainda que o valor cobrado já foi devolvido pela nossa equipa de suporte.
Estamos confiantes que as próximas viagens serão de acordo com os nossos objectivos em termos de qualidade de serviço.
Atentamente,
Agradecemos o seu contato e preferência.
Lamentamos que não tenha tido uma experiência agradável.
O objectivo da Free Now é oferecer aos nossos clientes serviços de qualidade com a rapidez que os mesmos necessitam e claramente neste caso essa premissa não foi cumprida. Informamos que o que nos descreve foi reportado ao departamento de qualidade de serviço que irá a tratar das diligências necessárias junto do motorista em questão para garantir que novas situações não ocorram.
Verificamos ainda que o valor cobrado já foi devolvido pela nossa equipa de suporte.
Estamos confiantes que as próximas viagens serão de acordo com os nossos objectivos em termos de qualidade de serviço.
Atentamente,
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.