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Kapten - A viagem cancelada + o valor retirado + 2ª viagem sem sucesso

Resolvida
Lília Palma
Lília Palma apresentou a reclamação
3 de maio 2019

No dia 1 de Maio de 2019, pelas 9:32 agendei uma viagem de Kapten_ e o tempo que devia aguardar, eram 8 min. Passado 4 min recebo uma notificação que a viagem foi cancelada (isso sem eu mexer no telemóvel). Alem de precisar urgentemente da boleia, que já me atrasei imenso. retiraram o valor da viagem. Encontre a notificação que recebi em anexo nº1.
Quando convoquei a 2ª viagem, apareceu-me o ponto de recolha totalmente diferente daquele que tinha indicado, reportei ao motorista, ignorou totalmente a anomalia e trocou-me de motorista quando cheguei ao ponto de recolha errado, o outro motorista nem se quer estava lá.
 

Data de ocorrência: 3 de maio 2019
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7 de maio 2019
Boa tarde

Informamos que devolvemos na sua conta Kapten 5.60€ em créditos para gastar em futuras viagens,

Pedimos desculpa pela situação e iremos efetuar uma ação de monotorização de qualidade de serviço ao motorista,

Atentamente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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