Kapten - Devolução do dinheiro de viagem cancelada

Boa tarde, venho por este meio proceder à reclamação de uma viagem não realizada devido ao tempo de espera. Pois eu pedi um kapten hoje as 15:05 porque estava ja atrasada e o autocarro ainda não tinha aparecido, quando confirmei a viagem, dizia la 9 minutos de espera, até aqui não havia problema, depois passou para 15, isto enquanto já tinha passado uns 10 minutos praticamente, passado uns minutos ainda passou para 17 minutos e na aplicação o carro estava praticamente no mesmo sítio, de acordo como mapa da aplicação, após esperar quase 20 minutos eu tentei ligar para o motorista para saber qual o motivo de estar a demorar tanto tempo o qual não me atendeu, liguei outra vez e não me atendeu de novo, tive que cancelar a viagem porque ao fim de tanto tempo à espera, não podia esperar mais e tive que arranjar outra alternativa, ainda para mais sem saber qual o motivo da espera, pois o motorista não me atendeu. Por isso gostaria de reaver os 4,00€ de volta. Obrigada desde já