Kapten - Não gosto de ser enganado

Por diversas vezes a Kapten engana-me com valores errados ou mal cobrados.
Desta vez tinha o valor de dez euros da viagem e foi-me cobrado onze euros e setenta cêntimos (11.70€).
Envie uma reclamação e responderam que foi por ter "escolhido uma viagem livre". Não escolhi nada.
Respondi e depois foi por "existir uma tarifa dinâmica". Mas não estava mencionado nada, quando pedi a viagem.
Envie outro e-mail referindo que estavam, mais uma vez enganados, e concluíram com "Pagou esse valor por estar em tarifa dinâmica como já lhe explicamos nos email anteriores, Atentamente
Joana de Kapten".
Isto é querer enganar o consumidor.