Estimado Bruno,
Muito obrigada pela sua preferência e pelo seu contacto.
Em primeiro lugar, queremos pedir desculpa pela discrepância entre a estimativa dada pela aplicação e o preço verdadeiro da viagem.
O nosso calculador de tarifas apenas contempla viagens efectuadas dentro do concelho de origem e com a Tarifa 1 diurna, não contemplando viagens para fora deste concelho ao fim de semana ou noturnas, suplementos de bagagem e chamada, trânsito, semáforos ou portagens. Apenas faz estimativas com prováveis variações, conforme indicado na aplicação - ver imagem em anexo.
A mytaxi de momento encontra-se a operar maioritariamente com praças de Lisboa, sendo que viagens que atravessam o limite do concelho de Lisboa estão sujeitas a outras tarifas que infelizmente o nosso calculador de tarifas não contempla, como o foi caso da viagem que realizou.
Verificámos, no entanto, que o preço da viagem que fez, está de acordo com o estipulado para o percurso que realizou de acordo com a legislação em vigor para o sector do táxi.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, por favor, não hesite em contactar-nos.
Os nossos melhores cumprimentos,
Esta resposta tem um anexo privado
Caros senhores da Mytaxi,
Deixou de ser preferência no momento em que me fazem publicidade de preço enganosa. Se não promovessem o vosso serviço com um preço inferior ao apresentado pelas outras aplicações teria escolhido outro serviço que pela minha experiência não teria uma variação de preço de 100%.
"A mytaxi de momento encontra-se a operar maioritariamente com praças de Lisboa, sendo que viagens que atravessam o limite do concelho de Lisboa estão sujeitas a outras tarifas que infelizmente o nosso calculador de tarifas não contempla, como o foi caso da viagem que realizou." - Se não têm Know how para trabalhar fora destas áreas então não o façam. A partir do momento que vendem um "serviço" não se podem desculpar com o acto de o vosso sistema não estar preparado para tal.
Quando referem que o valor cobrado é o valor normal para o percurso em causa, também aqui faltam à verdade. Nos cálculos apresentados por alguns sites que estimam o valor da viagem nesse percurso aparecem valores de 15.85€, 16.65€ VS 22.15€ que foi o valor que me cobrarm depois da vossa aplicação me apresentar um intervalo de 9€ a 12€ - vale a pena reforçar que não houve transito durante a deslocação.
Espero também que façam bom proveito dos 10.15€ que me cobraram a mais do intervalo apresentado, porque da minha parte nunca mais receberão nada e no que depender de mim nem da minha rede de contactos.
É triste que a vossa empresa subsista com base no engano que fazem aos vossos clientes.
Pedir desculpa depois de ficar com o dinheiro dos clientes também não é boa politica.
Caro Bruno,
Entendemos o que nos expõe e compreendemos a sua insatisfação.
No entanto, a mytaxi é uma intermediária entre o cliente e a empresa de táxi pelo que os preços das viagens são determinados pelos cálculos feitos com o preçário imposto pela legislação em vigor para o sector do táxi não sendo permitido pela lei que a mytaxi pratique os seus próprios preços. Assim, considerando que o valor cobrado é aquele que a lei estipula, lamentamos não poder proceder a qualquer restituição.
Informamos, no entanto, que o calculador de tarifas é, de facto, uma das nossas principais prioridades e lamentamos os inconvenientes causados pelo sucedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
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