MyTaxi - Valor indevidamente cobrado

Boa tarde,

No passado dia 27 de Janeiro de 2017 solicitei um orçamento na app MyTaxi de Lisboa para o Barreiro.

Conforme mostra a primeira imagem que coloco em anexo, a estimativa provisória do valor a pagar é de 14€ a 16€ para 30minutos. Uma vez que a aplicação é considerada fidedigna por parte dos clientes (ou deveria), confiei e solicitei o taxi pela app.

Qual não é o meu espanto quando, ao chegar ao destino, o taxista me cobra MAIS DO TRIPLO do valor máximo da suposta variação provisória, dada pela vossa aplicação! Foi-me cobrado 50€ pela deslocaçao + outros (2.80€+0.80€ - portagens e mais qualquer outra coisa que deveria vir discriminada e não vem).

Desta forma, solicito que me seja devolvida a diferença de montante: 34,00€ (50,00€ - 16,00€ = 34,00€) pois, se a vossa aplicação tem falhas ou problemas, não é de todo culpa do consumidor nem tão pouco deverá ser ele o prejudicado.

Eu pedi um serviço em que me indicam que terá o custo MAXIMO de 16€ para 30 minutos. A viagem teve a duraçao inferior a 3minutos então eu pergunto: porque é que se acham no direito de cobrar 50,00€?

Caso não me seja devolvido o montante indevidamente cobrado, farei queixa nas entidades reguladoras competentes, bem como das próximas vezes, chamarei a policia indicando que não vou pagar um valor que nada tem a ver com a aplicação pela qual eu solicitei a prestação do serviço.

Seguem os dois documentos comprovativos em anexo.


Aguardo um feedback,
Obrigada,