MyTrendyPhone - Comunicação estado de encomenda

No dia 14 de Fevereiro de 2021 efectuei uma compra online na loja em questão, à qual foi atribuído o número de encomenda: 12376661.
Após efectuar a compra, tenho vindo a acompanhar o estado da encomenda e o mesmo mantêm-se inalterável, motivo pelo qual já enviei três emails através do apoio ao cliente a perguntar o que se passa, contudo, até à data ainda não obtive qualquer esclarecimento.
Esta falta de comunicação por parte da empresa visada, é uma péssima política de marketing pois a compra foi efectuada bem como o pagamento, o mínimo que a empresa tem de fazer é informar o cliente do ponto de situação da encomenda.
Cheira-me a burla…..