Mytrip.com - Cancelamento de voos sem qualquer informação por parte da agência

Fiz uma reserva na mytrip em fevereiro deste ano para um voo de ida e volta para Praga. Recebi a confirmação por email. O meu voo é na próxima quinta-feira, até ao momento os únicos e mails que recebi da mytrip foi com ofertas para aluguer de hotéis e veículos em Praga, destino da minha viagem. Qual o meu espanto ao consultar hoje a companhia aérea (Czech Airlines) e me informam que os voos foram cancelados, tendo havido um erro grave da agência (mytrip) ao não me informarem do cancelamento. Preencho um formulário no site da mytrip e informam-me para aguardar resposta ate dia 09-07-2019, também é impossível o contacto telefónico, acabo por ficar sem saldo antes da chamada ser atendida pelo operador, tal é elevado o tempo de espera.